شکایات کے ازالے کے طریقہ کار جی آر ایم پر منعقدہ اجلاس میں پنجاب انکلوسیو سٹیز پروگرام (PICP) کے تمام سولہ ایم سیز کے چیف آفیسرز، میونسپل آفیسرز (انفراسٹرکچر اینڈ سروسز) اور کمپلینٹ سیل انچارجز کو اکٹھا کیا گیا۔ پنجاب سٹیز پروگرام (PCP) کے تحت پہلے سے رکھی گئی مضبوط بنیاد پر بحث، جہاں GRM سولہ پارٹنر شہروں میں کامیابی سے چل رہا ہے اور متاثر کن نتائج دے رہا ہے۔میٹنگ کا آغاز کرتے ہوئے، پی ایم ڈی ایف سی کے ایم ڈی سید زاہد عزیز نے اس بات پر زور دیا کہ ہر پی آئی سی پی شہر کو پروگرام کی کم سے کم رسائی کی شرائط پر پورا اترنا چاہیے، جس سے GRM، (بلدیہ شکایت) کو اپنانا ضروری ہے۔ محمود مسعود تمنا نے اس کال کی بازگشت کرتے ہوئے اس بات پر روشنی ڈالی کہ کس طرح ایک جوابدہ شکایت کا نظام شہریوں اور ان کی مقامی حکومتوں کے درمیان اعتماد کو مضبوط کرتا ہے۔
اس کے بعد شرکاء نے جی آر ایم کے سفر، اس کے مقصد، اور صارف دوست خصوصیات کی کھوج کی جو اس بات کو یقینی بناتی ہیں کہ ہر کوئی—بشمول ناخواندہ اور پسماندہ گروہ—شکایات درج کر سکتا ہے، یہاں تک کہ صوتی پیغامات کے ذریعے بھی۔ انہوں نے شکایات جمع کرانے کے لیے مختلف چینلز، بڑھنے کے عمل اور فوری معاملات کو ترجیح دینے والے ٹائم لائنز پر تبادلہ خیال کیا۔گلزار حسین، پروگرام آفیسر (IS) نے عابد علی، پروگرام آفیسر (IT) کے ساتھ میکانزم کے تکنیکی اور آپریشنل پہلوؤں کو پیش کیا، جس نے تمام سولہ پی آئی سی پی شہروں میں اس اقدام کو تیز کرنے کا مرحلہ طے کیا تاکہ PICP پارٹنر شہروں کے رہائشیوں کی آواز سنی جا سکے اور ان کے خدشات کو مؤثر طریقے سے حل کیا جا سکے۔
